Encabezado

QFD: Escuche la voz del cliente para el diseño de productos

imagen

QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifuncional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. El principal objetivo de las funciones realizadas es centrar el producto o servicio en la satisfacción de los requerimientos del cliente. QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias manufactureras y de servicios. Este curso es práctico para que usted aplique el QFD en su empresa.

Querétaro: (442) 220 01 32       |      Guadalajara: (33) 8421 1478       |       CDMX: (55) 4164 9087      |      Monterrey: (81) 8421 7501

Curso Abierto (Se puede impartir in company)

Dazu

Dirigido a:

  • Personal de Áreas de Diseño y desarrollo de nuevos productos.
  • Áreas de calidad.
  • Atención a clientes.
  • Personal involucrado en el diseño y mejora de productos y procesos de cualquier tipo de organización.

Habilidades que desarrollará al participar:

  • Identificar los clientes principales
  • Aprender a analizar la Voz del Cliente ( VoC )
  • Transformar la Voz del Cliente ( VoC ) en Necesidades de Cliente
  • Optimizar la satisfacción de las Necesidades de Cliente alineándolas con los parámetros de servicio de las empresas.

Contenido:

  1. Obtener la Voz del Cliente (VOC)
  2. Transformar la VOC a Necesidad de Cliente (CN)
  3. Jerarquizar y Priorizar CN
  4. Elaborar la Matriz de Relaciones y evaluar la situación actual
  5. Realizar acciones de corrección

Informes


Estos son algunos de Nuestros Clientes

Curso de QFD que puede ser impartido en: México DF, Aguascalientes, Mexicali, Tijuana, Saltillo Coahuila, Durango, Guanajuato, Guerrero, Hidalgo, Guadalajara Jalisco, Cuernavaca, Tepic, Monterrey Nuevo León, Puebla, Querétaro, San Luis Potosí SLP, Sinaloa, Tampico y Reynosa Tamaulipas, Xalapa Veracruz, Mérida Yucatán, Zacatecas y Toluca 2016 2017